1、采暖设施的产权是如何划分的？

答：《青岛市供热条例》第四十条规定：“从热源（厂、站）起，至单位用户规划红线、至居民用户用热计量装置(含用热计量装置)或者入户端口的供热经营设施的维修、养护、更新责任，由供热单位承担。单位用户规划红线以内、居民用户用热计量装置或者入户端口以内供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。

本条例施行前建设的住宅，其用热计量装置或者入户端口至楼前阀门井阀门出口的供热设施，凡业主大会决定移交给供热单位的，供热单位应当接收。

 2、温度不达标退费是如何规定的？
答：《青岛市供热条例》第五十一条规定：经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。对被测房间室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：（1）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；（2）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；（3）供热温度低于14℃的，全额退还热费。

因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。

3、供热时间及温度标准是什么？

答：《青岛市供热条例》第三十一条规定：采暖期为每年的十一月十六日至次年的四月五日（城阳区、黄岛区及各县级市人民政府可以适当调整采暖期）。采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃。厨房内温度不得低于10℃。

 4、居民采暖用热计费面积如何确定的？
答：（1）居民采暖用热计费面积原则上以《房地产权证》或房地产权属档案载明的使用面积为依据，结合有关政策确定。对不能提供有效使用面积证明的，由供热单位与居民热用户协商确定供热计费面积；协商不成的，由供热单位统一负责测量使用面积，费用由供热单位负担。

（2）封闭阳台与房间等连在一起的按全面积计算计费面积；原设计有隔墙（隔断）等间隔且未改变原设计的不计算计费面积，隔墙（隔断）等拆除后与房间连为一体的，按其地面使用面积的50%计算计费面积。

（3）对装有散热器并用热的阁楼、地下室等，有《房地产权证》的按照房地产权属档案载明的使用面积作为计费面积；没有权属证明的，按其地面使用面积的50%计算计费面积。

5、集中供热按用途分哪几类？

答：根据青价格〔2008〕240号规定：

集中供热按用途分为居民采暖用热和非居民用热。居民采暖用热是指规划性质为住宅的房屋采用集中供热方式采暖的用热；非居民用热是指居民采暖用热以外的其他用热。

对规划性质不明确的房屋或改变规划用途的房屋采用集中供热方式采暖的用热，由供用热双方按房屋实际用途确定用热类别，并在供用热合同中约定。

托幼园所、非营利性社会福利机构采用集中供热方式采暖的用热，按照居民采暖用热价格政策执行。

6、按面积供热怎么收费？

答：根据青岛市物价局文件规定：居民采暖用热价格为30.40元/平方米使用面积，非居民采暖用热价格为33.83元/平方米建筑面积。

 7、居民办理停止或恢复用热的注意事项？
 答：《青岛市供热条例》第三十六条规定：“居民用户停止用热或者恢复用热，应当在每年的采暖期开始三十日前，向供热单位提出申请并办理手续。申请停止用热或者恢复用热，应当以户为单位提出。

 8、如何科学规范进行测温？
答：《青岛市供热条例》第五十条规定：对供热温度进行测量，应当在门窗正常关闭一小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。供用热双方均可委托法定的计量技术机构对供热温度进行测定，计量行政主管部门应当对计量技术机构从事供热温度测量的活动进行监督。

 9、关于室内供热设施如何规定？
《青岛市供热条例》第三十九条规定：“禁止下列行为：（1）擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀，改动和增设散热器、供热管道等；（2）擅自扩大用热、改变用热性质；（3）擅自排放或者取用供热蒸汽和热水；（4）其他危害供热设施正常运行的行为。”  用户确需改动室内供热设施的，应当向供热单位提出申请，并按照供热单位提出的技术要求改动。